پاسخ به پرسش های متداول ...
امیدواریم پاسخ روشن و منطقی به سوال شما داده باشیم، تیم ما آمادگی حل هر مشکلی رو داره، ممنون میشیم با خبرمون کنید.
شرایط گارانتی و ضمانت در کالا بازار چیست?
ضمانت و شفافیت
شرایط ضمانت و گارانتی در کالا بازار
خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان از مهم ترین وظایف فروشندگان کالا است که خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق تماس با کارشناسان ما اقدام نمایید.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی
1.اصل کارت گارانتی شامل تاریخ خرید یا مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا
2 جعبه و متعلقات دستگاه
هرگونه استفاده، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی، همینطور هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر یا تغییر توسط افراد غیرمجاز، گارانتی را باطل میکند.
ضمانت دستگاه شامل چه مواردی می شود ?
ضمانت دستگاه فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل سایر دستگاه های متصل به آن و قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، محافظ صفحه، شارژر، هندزفری، هدفون، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود.
گارانتی شرکت محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری دستگاه تحت پوشش ضمانت است. هرگونه عملیات نرم افزاری از جمله نصب، ارتقا، عیب یابی، تنظیم و راه اندازی شامل ضمانت نبوده و در صورت درخواست مشتری مشمول پرداخت هزینه می شود.
عملیات روت کردن(Root) ، نصب رام های غیر رسمی و هرگونه ایراد ناشی از Root روی دستگاه، بکارگیری نرم افزار ها و برنامه های تایید نشده توسط شرکت و یا آلودگی به ویروس های کامپیوتری و همچنین عملیات قفل گشایی روی راه اندازی های دستگاه (unlock-bootloader) به دلیل اینکه موجب کاهش ضریب ایمنی دستگاه و افزایش امکان brick شدن دستگاه می شود، بنابر تشخیص متخصصین شرکت، کل دستگاه را از گارانتی خارج می سازد و موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزینه های آن از مشتری دریافت خواهد شد.
تعداد پیکسل سوخته 3 عدد و کمتر در حد استاندارد بین المللی بوده و از 3 عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می شود.
در طول دوره گارانتی، چنانچه دستگاه خسارت دیده قابل تعمیر باشد، تعمیر گردیده و در صورتی که تعمیر نشود و یا آن کالا دیگر تولید نشود، بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض دستگاه پس از کسر استهلاک از تاریخ شروع گارانتی اقدام می شود. (29% به علاوه 2% استهلاک ماهانه)
شرکت هیچ گونه مسولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده در دستگاه های قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارد و حفظ اطلاعات شخصی (شامل دفتر تلفن، پیامک ها، عکس و فیلم، اطلاعات شخصی شبکه های اجتماعی و ...) برعهده خریداران می باشد. همواره و به خصوص پیش از ارسال دستگاه به مراکز گارانتی از تمامی اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
لطفا قبل از تحویل، رمز عبور امنیتی را پاک کرده و یا به اپراتور توضیح دهید در غیر این صورت مجبور به عملیات Reset Factory (بازگشت به تنظیمات کارخانه) هستیم و خدمات پس از فروش هیچگونه مسولیتی در قبال پاک شدن ندارد.
قبل از تحویل دستگاه برای خدمات، لطفا سیم کارت و کارت حافظه را نیز از دستگاه خارج نمایید. بخش خدمات در خصوص نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارتها مسولیتی نخواهد داشت.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
پر تکرارترین پرسش ها
چطور میتوانم یک حساب کاربری پروفایل ایجاد کنم?
در وب سایت روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید. کد فعال سازی که برایتان از طریق پیامک ارسال می شود را وارد کنید و ثبت نام شما انجام می شود . سپس رو گزینه تکمیل اطلاعات کلیک کنید و اطلاعات حساب خود را تکمیل کنید ...
چطور میتوانم پروفایل خود را ویرایش کنم?
  • با وارد کردن ایمیل یا شماره تماس وارد حساب کاربری خود شوید.
  • روی گزینه پروفایل کلیک نمایید.
  • و در صفحه اطلاعات شخصی روی ویرایش اطلاعات شخصی کلیک نمایید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
آیا برای خرید از کالا بازار حتما باید در سایت عضو باشم?
بله ، قبل خرید لازم است از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم
با ورود به حساب کاربری خودتان می توانید کارت خود را وارد کنید .
با حساب کاربری شخصی میتوانم برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم?
  • ابتدا به پروفایل حساب خود وارد شوید
  • بر روی گزینه ویرایش پروفایل کلیک کنید
  • سپس بر روی گزینه ایجاد اطلاعات حقوقی کلیک کنید.
در صورت فراموشی رمز عبور چطور میتوانم آن را بازیابی کنم?
  • بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک کنید.
  • شماره تماس یا ایمیل خود را وارد کنید.
  • رمز فراموشی یا لینک بازیابی برای شما ارسال خواهد شد.
چطور آدرسم را در حساب کاربری ثبت کنم?
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه کنید ...
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار ثبت کنم ?
  • به پروفایل خود وارد شوید.
  • کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
  • نوع پرداخت را انتخاب کنید.
  • بعد از ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار لغو کنم?
  • شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ای که از آن منصرف شدید را لغو نمایید.
  • برا مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
KBT چیست ? چرا به آن نیاز دارم ?
مجموعه کالا بازار برای بهبود روند پاسخگویی به شما مشتریان محترم کد سفارش یا همان KBT رو ایجاد کرده که شما بتوانید در زمان کمتری به پاسخ مطلوب خودتون برسید. برای این منظور لازمه قبل از تماس با کالابازار ، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده است، کد سفارش خودتون رو آماده کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم برای سفارشم فاکتور دریافت کنم?
با ورود به صفحه سفارش های من و انتخاب گزینه سفارش های در حال پردازش جزئیات سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه مشاهده فاکتور تصویر فاکتور را دریافت کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
هزینه ارسال باربری چقدر است?
برای مشاهده لیست مرسوله های سنگین روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید..
شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین چطور محاسبه می شود?
اگر کالای شما جز کالاهای سنگین باشد ، هزینه ارسال آن در تهران ، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 25000 تومان تا 60000 تومان می باشد.
آیا امکان افزودن سفارش به سفارش ثبت شده وجود دارد?
در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگیری را دارید ، می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید . در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا کالای جدید را دارید می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید.

چگونه می توانم سفارشم را حضوری دریافت کنم?
کالا بازار به منظور رفاه حال شما مشتریان عزیز ، امکان دریافت حضوری سفارش که به هر دلیلی شرایط حضور در آدرس خود را نداشته باشید ، فراهم کرده است. برای مشاهده شرایط دریافت حضوری روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.
چگونه می توانم بعد از فاکتور شدن سفارشم در خواست تغییر مندرجات را بدهم?
بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ گونه تغییری وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
در صورت ناموجود بودن یک کالا امکان سفارش آن وجود دارد?
خیر در صورت ناموجود بودن امکان سفاارش یک محصول وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم بعد از ثبت سفارش، آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم?
می توانید با مراجعه به پروفایل ، آدرس تحویل سفارش خود را تغییر دهید...
در صورت تاخیر در تحویل سفارش ، کالا بازار چگونه به من اطلاع می دهد?
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ، کالا آماده ارسال نشود ، صبح همان روز پیامکی به جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل خدمت شما ارسال می گردد.
کالا بازار تلاش میکند سفارشات شما را ظرف 24 ساعت تامین کند. در صورت عدم تامین کالا بعد از 24 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند?
بابری برای لوام سنگین و حجیم مثل یخچال معمولی و ساید بای ساید ، ماشین لباسشویی ، ماشین ظرفشویی ، صندلی ماساژور،اجاق گاز و فر توکار، پیانو، میز تلوزیون، کولرگازی، کولرآبی، مبلمان اداری و غیر اداری،کتابخانه، میز کامیپوتر، میز جلو مبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی ماساژور، تردمیل، موتور برق، پرینتر، دستگاه کپی حجیم و ایستاده و ماشین بزرگ بازی و ... است که بعد از تحویل مرسوله هزینه باربری محاسبه می شود .
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید ؟
روش های ارتباط با ما
021 9109 0029
faq@kalabazar.com
Scan Me
برای دانلود اپ لطفا اسکن کنید

از تخفیف ها و ویژه ترین های ما با خبر شوید
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

7 روز هفته 24 ساعت شبانه روز پاسخگوی شما هستیم
پست الکترونیک : info@kalabazar.com
شماره تماس : 91090029 - 021
logo-samandehi
فروشگاه اینترنتی کالا بازار، بررسی انتخاب و لذت خرید آنلاین و بیش از 1200 تامین کننده معتبر داخلی و خارجی
استفاده از مطالب فروشگاه اینترنتی کالا بازار فقط برای مقاصد غیر تجاری و تنها با ذکر منبع بلامانع است، کلیه حقوق مادی و معنوی متعلق به شرکت تجارت الکترونیک داده پیشگام می باشد.
Left Menu
فیلتر کن
فعلا نه