Scan Me
برای دانلود اپ لطفا اسکن کنید
پاسخ به پرسش های متداول ...
امیدواریم پاسخ روشن و منطقی به سوال شما داده باشیم، تیم ما آمادگی حل هر مشکلی رو داره، ممنون میشیم با خبرمون کنید.
تحویل اکسپرس چیست?
ثبت و پیگیری سفارش
تحویل اکسپرس
کالا بازار در تهران و برخی شهرهای پرجمعیت ایران اقدام به تحویل فوری سفارشات نموده است.
سفارشات شما طبق شرایط زیر پس از گذشت 24 ساعت کاری تحویل خواهند شد:
کالای خریداری شده در انبار کالا بازار موجود باشد.
در غیر این صورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار کالا به زمان اضافه خواهد شد.
پرداخت در محل: شما می توانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با کلیه کارتهای بانکی در دستگاه کارتخوان پرداخت نمایید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
شهرهایی که شما می توانید سفارش خود را با تحویل اکسپرس دریافت کنید:
تهران، کرج، اصفهان، همدان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، رشت، نوشهر و بابل
در صورتی که آدرس شما در یکی از شهرهای فوق می باشد، می توانید زمان دلخواه خود را جهت دریافت کالا انتخاب کنید.
* در شرایط ویژه مانند جشنواره ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد طبق رویه های اعلام شده صورت نگیرد.
همه سفارشاتی که با اکسپرس ارسال می شوند، ظرف 24 ساعت تحویل شما می شود، به غیر از کالاهایی که امکان ارسال هوایی در شهرهای مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس و زاهدان ندارند که با توجه به فاصله شهر شما ممکن است بعد از 3 تا 5 روز کاری به دست شما برسد.
بنابراین توصیه می شود اگر قصد خرید چند محصول متفاوت را دارید، چنین کالاهایی را در سبد خرید جداگانه ای ثبت کنید تا سایر کالاهای درخواستی طبق برنامه زمانی مورد نظر شما ارسال شوند و تنها کالا هایی که امکان ارسال هوایی نداشته اند، دیرتر دریافت شوند.
نحوه تحویل گرفتن سفارش:
1. لطفا هنگام دریافت سفارش خود به مامورین ما کارت شناسایی معتبر ارائه دهید.کارت شناسایی میبایست حتما متعلق به صاحب پروفایل یا شخص تحویل گیرنده باشد، در غیر این صورت همکاران ما امکان تحویل کالا را نخواهند داشت.
2. همکاران ما اجازهورود به ساختمان را ندارند و موظف هستند کالا را درب منتهی به خیابان تحویل دهند.
3. در صورتی که کالای خریداری شده کفش می باشد، برای تست سایز میتوانید در همان زمان تحویل گرفتن مرسوله استفاده کنید.
4. تعداد اقلام سفارش خود را در حضور همکاران ما کنترل نمایید.
5. تحویل گرفتن کالا به منزله سلامت فیزیکی آن خواهد بود پس خواهشمندیم در صورت ارسال کالاهای سوپر مارکتی، سلامت فیزیکی آن را بررسی نمایید و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری نمایید.
6.تحویل سفارش در امکان عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
7. هزینه ارسال برای سفارشات بالای 200 هزار توامن رایگان و زیر 200 هزار توان بسته به حجم و وزن سفارش بین 15000 تا 20000 تومان می باشند.
8.در صورتی که شما در شهر های تحت پوشش اکسپرس نیستید، سفارش شما با پست پیشتاز و طی 4 روزکاری تحویل شما خواهد شد و هزینه آن طبق تعرفه مصوب اداره ی پست محاسبه می شود.
ارسال کالاهای سنگین و حجیم:
اگر کالای شما جز کالاهای سنگین باشد در تهران، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 25.000 تومان تا 60.000 تومان و در حومه تهران ( فیروزکوه، دماوند، هشتگرد و طالقان) و سایر شایر های ذکر شده در لیست به صورت پس کرایه دریافت می شود.
کالاهای سنگین شامل:
یخچال فریزر
ساید بای ساید
اجاق گاز
ماشین ظرفشویی
کولر آبی
کتابخانه های حجیم
پیانو
میز تلوزیون
مبلمان
لطفا به موارد زیر دقت داشته باشید:
1.باربری تنها مسول تحویل سفارش است و بازکردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند،تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود.برای این منظور لازم است خریدار با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرد در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
2. روش باربری تنها ویژه کالاهای بزرگ است و در صورت انتخاب برای سایر کالاها، روش ارسال تغییر پیدا خواهد کرد و حداقل 2 روز تحویل سفارش را به تعویق خواهد انداخت.
شهرهای تحت پوشش(و شهرهای نزدیک به آنها):
جدول هزینه حمل لوازم خانگی سنگین :
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
پر تکرارترین پرسش ها
چطور میتوانم یک حساب کاربری پروفایل ایجاد کنم?
در وب سایت روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید. کد فعال سازی که برایتان از طریق پیامک ارسال می شود را وارد کنید و ثبت نام شما انجام می شود . سپس رو گزینه تکمیل اطلاعات کلیک کنید و اطلاعات حساب خود را تکمیل کنید ...
چطور میتوانم پروفایل خود را ویرایش کنم?
- با وارد کردن ایمیل یا شماره تماس وارد حساب کاربری خود شوید.
- روی گزینه پروفایل کلیک نمایید.
- و در صفحه اطلاعات شخصی روی ویرایش اطلاعات شخصی کلیک نمایید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
آیا برای خرید از کالا بازار حتما باید در سایت عضو باشم?
بله ، قبل خرید لازم است از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم
با ورود به حساب کاربری خودتان می توانید کارت خود را وارد کنید .
با حساب کاربری شخصی میتوانم برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم?
- ابتدا به پروفایل حساب خود وارد شوید
- بر روی گزینه ویرایش پروفایل کلیک کنید
- سپس بر روی گزینه ایجاد اطلاعات حقوقی کلیک کنید.
در صورت فراموشی رمز عبور چطور میتوانم آن را بازیابی کنم?
- بر روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک کنید.
- شماره تماس یا ایمیل خود را وارد کنید.
- رمز فراموشی یا لینک بازیابی برای شما ارسال خواهد شد.
چطور آدرسم را در حساب کاربری ثبت کنم?
پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت آدرس ها مراجعه کنید ...
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار ثبت کنم ?
- به پروفایل خود وارد شوید.
- کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
- نوع پرداخت را انتخاب کنید.
- بعد از ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
چطور میتوانم سفارشم را در کالا بازار لغو کنم?
- شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ای که از آن منصرف شدید را لغو نمایید.
- برا مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
KBT چیست ? چرا به آن نیاز دارم ?
مجموعه کالا بازار برای بهبود روند پاسخگویی به شما مشتریان محترم کد سفارش یا همان KBT رو ایجاد کرده که شما بتوانید در زمان کمتری به پاسخ مطلوب خودتون برسید. برای این منظور لازمه قبل از تماس با کالابازار ، از طریق آخرین پیامکی که زمان خرید برای شما ارسال شده است، کد سفارش خودتون رو آماده کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم برای سفارشم فاکتور دریافت کنم?
با ورود به صفحه سفارش های من و انتخاب گزینه سفارش های در حال پردازش جزئیات سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه مشاهده فاکتور تصویر فاکتور را دریافت کنید.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
هزینه ارسال باربری چقدر است?
برای مشاهده لیست مرسوله های سنگین روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید..
شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین چطور محاسبه می شود?
اگر کالای شما جز کالاهای سنگین باشد ، هزینه ارسال آن در تهران ، اسلامشهر و کرج بسته به وزن و ماهیت کالا از 25000 تومان تا 60000 تومان می باشد.
آیا امکان افزودن سفارش به سفارش ثبت شده وجود دارد?
در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگیری را دارید ، می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید . در صورتی که سفارشی در حال آماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا کالای جدید را دارید می توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی ادامه فرآیند خرید کلیک کنید.
چگونه می توانم سفارشم را حضوری دریافت کنم?
کالا بازار به منظور رفاه حال شما مشتریان عزیز ، امکان دریافت حضوری سفارش که به هر دلیلی شرایط حضور در آدرس خود را نداشته باشید ، فراهم کرده است. برای مشاهده شرایط دریافت حضوری روی گزینه مشاهده توضیحات تکمیلی کلیک کنید.
چگونه می توانم بعد از فاکتور شدن سفارشم در خواست تغییر مندرجات را بدهم?
بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ گونه تغییری وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
در صورت ناموجود بودن یک کالا امکان سفارش آن وجود دارد?
خیر در صورت ناموجود بودن امکان سفاارش یک محصول وجود ندارد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چطور میتوانم بعد از ثبت سفارش، آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم?
می توانید با مراجعه به پروفایل ، آدرس تحویل سفارش خود را تغییر دهید...
در صورت تاخیر در تحویل سفارش ، کالا بازار چگونه به من اطلاع می دهد?
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ، کالا آماده ارسال نشود ، صبح همان روز پیامکی به جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل خدمت شما ارسال می گردد.
کالا بازار تلاش میکند سفارشات شما را ظرف 24 ساعت تامین کند. در صورت عدم تامین کالا بعد از 24 ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به صورت سیستمی لغو خواهد شد.
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند?
بابری برای لوام سنگین و حجیم مثل یخچال معمولی و ساید بای ساید ، ماشین لباسشویی ، ماشین ظرفشویی ، صندلی ماساژور،اجاق گاز و فر توکار، پیانو، میز تلوزیون، کولرگازی، کولرآبی، مبلمان اداری و غیر اداری،کتابخانه، میز کامیپوتر، میز جلو مبلی، میز برش، میز ناهارخوری، صندلی ماساژور، تردمیل، موتور برق، پرینتر، دستگاه کپی حجیم و ایستاده و ماشین بزرگ بازی و ... است که بعد از تحویل مرسوله هزینه باربری محاسبه می شود .
آیا این پاسخ به شما کمک کرد ؟ بلیخیر
جواب یا پرسش خود را پیدا نکردید ؟
روش های ارتباط با ما
021 9109 0029
faq@kalabazar.com
